6 эффективных приемов по преодолению страхов

Анастасия Солнцева Страх отказа клиента — профессиональная болезнь тех, кто имеет дело с активными продажами. Страх отказа переходит в откладывание важных дел на потом, дела копятся до тех пор, пока откладывать их становится уже невозможным. Тогда все равно приходится делать то, что нужно было сделать, только в спешке, с еще большими недовольством и неудовлетворенностью… Если ситуация кажется вам знакомой — этот пост для вас. А также для тех, кто просто испытывает легкое смущение перед тем, как набрать номер клиента. Относитесь к отказам активно Большинству людей свойственно после получения отказа избегать тех ситуаций, которые могут спровоцировать повторный отказ. Остальные игнорируют единичные случаи и продолжают совершать попытки, пока не добьются результата. Что примечательно, люди из второй категории когда-то принадлежали к первой и тоже боялись отказов или неудач. Поэтому первое, что необходимо сделать, — это перестать избегать решения вопроса и настроиться на то, что придется покинуть зону комфорта.

Работа с возражениями

Почему это мешает вам просто рассмотреть наше предложение? Можно задать вопрос, который заставит клиента задуматься. Это вопрос, который содержит скрытое утверждение. Если бы у нас было дорого, с нами долгие годы не работало бы столько клиентов. Как вы думаете, почему они у нас покупают? В предыдущем примере мы разбили вопрос на два предложения.

панического страха, без которых не обходится ни одно человеческое Для некоторых искусство превращается в средство преодоления этого разрыва. психические заболевания, напротив, не вызывают особых возражений.

Как преодолевать возражения клиентов. Методика успешных продаж 1. Клиент может отказываться от предлагаемой Вами сделки или товара, используя либо отговорки, либо возражения. Отговорка отличается от возражения лежащей в основе причиной. Например, очень часто клиент говорит: Как возражение это можно рассматривать, если у клиента очень насыщенный распорядок дня и времени для встречи с Вами в самом деле нет, но потребность в Вашем товаре, тем не менее, существует.

Завершение сделки Если вы правильно построили деловую беседу, уделив особенное внимание сбору информации о клиенте, если вы устроили презентацию товара в соответствии с его интересами и особенностями, если вы развеяли все сомнения, вам не нужно прилагать большие усилия для завершения сделки. Однако, это не всегда так, в реальной жизни возможны варианты. Существуют так называемые сигналы покупки, когда: Клиент обсуждает покупку с подругой.

Все страхи условно можно разделить на две группы: нормы и патологии. я думаю, можно назвать того, кто способен преодолевать свой страх. Доклад вызвал много возражений, но я продолжал стоять на своем, хотя мой .

Выбор тактики работы с возражениями зависит от следующих факторов: Важно понимать, что в большом количестве случаев страховой агент-новичок сам не верит в необходимость страхование. И конечно же во время переговоров эта нерешительность и неуверенность передается потенциальному клиенту. Скептическое отношение большинства людей к страхованию во многом определяет специфические виды возражений, с которыми сталкивается продавец страховых продуктов.

Классифицировать возражения можно следующим образом: Источник возражений Рекомендации Внешний вид представителя страховой компании Обращают на себя внимание крайности: Внутренне обучение в компании должно начинаться именно с обсуждения внешнего вида и стандартов поведения. В некоторых случаях оправданно приглашение стилиста и сопровождение по магазинам для подбора одежды, аксессуаров и обуви.

Особый уклон — не на стоимость предметов гардероба, а на соответствие ценовому сегменту страховых продуктов. Общая рекомендация — внешний вид представителя страховой компании не должен привлекать внимание потенциального клиента и отвлекать его от слов агента в пользу разглядывания особенностей внешности. Внутренний тренер и непосредственный руководитель страхового менеджера обязаны проводить встречи с подчиненными сотрудниками, во время которых делиться новостями об успехах компании, рассказывать о самых крупных сделках, заключенных в компании, передавать информацию о произошедших страховых случаях без указания имени клиента и об оперативности реагирования страховой компании для ускорения страховой выплаты.

Для более опытных представителей страхового бизнеса в обучение включают информацию об органах надзора и контроля, показывают серьезность и сложность механизмов государственного регулирования деятельности страховых компаний.

ГЛАВА 6. ПРЕОДОЛЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЙ

Практика преодоления возражений Упражнения для развития навыка парирования возражения Предлагаемые упражнения ценны не теми результатами, которые мог бы получить человек, их производящий, а теми процессами, ко- торые генерируются в уме человека, их выполняющего. Это примерно так же, как спортсмен, например, делает пробежку по утрам не с целью стать чемпионом мира в конце утренней беговой. Хотелось бы отметить, что правильное, а главное регулярное выполнение предлагаемых упражнений не только способно разогнать скорость вашего мышления до определенного профессионального уровня, но еще и придает ему некоторую направленность, приводящую к реальным успехам в освоении техники ведения переговоров.

Возьмите три слова, напрямую относящихся к продукту ваших продаж. Например, если вы хотите продать внуку Ване идею того, что манная каша вкусная и полезная и все дети обязательно едят ее по утрам, вы, соответственно, берете эти ключевые слова—дети, манная каша, едят, по утрам.

Нейромаркетинг (раздел нейроэкономики) – искусство потребителя и умением преодолеть его возражения. Когда мы Страх цены.

Хороший опытный менеджер должен быть готов принять их, обсудить и достойно опровергнуть. Возражение со стороны клиента - это вполне нормальная реакция противоборствующей стороны. Часто это лишь неосознаваемый прием, используемый для получения дополнительной информации. Только потому, что он не понимает или не видит выгодной стороны вашего предложения.

Искусство состоит в том, чтобы превратить клиента- противоборца в партнера-союзника. Если два варианта принятия возражений: Если вы воспринимаете возражение как начало спора, то с большой уверенностью могу сказать: Никто не хочет спорить - ваша задача убедить и информировать. Если вы принимаете вызов клиента и отвечаете на возражения и вопросы дополнительной достоверной информацией, это с большей вероятностью приведет к заключению взаимовыгодного договора.

Страх выступлений. Как преодолеть страх. Как бороться со страхом.

Вы научитесь выявлять причины возражений и отказов клиентов и устранять эти причины. Вы будете продавать чаще. Вы получите рабочие инструменты, которые помогут вам уменьшить предоставляемые скидки и чаще обходиться вообще без скидок. Вы будете продавать дороже. Вы найдете и устраните ошибки, из-за которых раньше упускали сделки или давали скидки, теряя прибыль.

Вы будете чувствовать себя уверенно и не теряться при возражениях клиентов.

Когда говорят об искусстве публичных выступлений, всегда много внимания уделяют способам преодоления страха перед аудиторией.

Постарайтесь поставить само возражение под вопрос: Приемы , полезные в преодолении возражений: Таким образом, профессионал продаж располагает достаточно серьезным арсеналом приемов преодоления возражений. Но вновь подчеркнем самое главное: При этом еще раз обращаем ваше внимание на главное: Речь идет о возможности предоставить потенциальному покупателю, например, в пользование, в эксплуатацию, на пробу предлагаемый товар, с тем чтобы впоследствии по прошествии оговоренного периода покупатель принял окончательное решение по вопросу о приобретении товара.

Как работать с возражением"В стране кризис!"

Вы должны противостоять этому страху. Не соглашайтесь с ними. Ваша цель — узнать их истинную причину. После получения ответа спросите: Совершайте продажу, предлагая людям выбор. Никогда не заставляйте их принять решение.

Это касается не только ораторского искусства, но обучения в целом. Возможно не сразу, возможно придется попотеть, преодолеть себя, но все Каким образом отработать возражения, каким образом убедить.

Как избежать возражений клиента…?! Предисловие… 25 июня, Андрей Жулай Просмотров: Задумайтесь над этим, и ответьте для себя, только будьте предельно честны, делая выводы… Если нам что — то в этой жизни не нравиться, что мы, обычно, делаем…? Правильно… Стремимся это поменять в лучшую сторону… А что нам мешает сделать тоже самое с лексиконом…? Если некоторые высказывания или формулировки вызывают колебания психологического равновесия — замените их, и будьте счастливы!!!

первым вопросом , считаю, что разобрались… Перейдем к второму, задача усложняется… Есть такое высказывание: На эту мысль меня натолкнул случай из личной практики. Как часто мы слышим высказывание: Не поверите, сам был в шоке… Готовы…? А теперь давайте представим картину, два человека с разным пониманием значения слова, пытаются доказать друг другу свою правоту. Правильно, конфликтом… Как оказывается, всех людей можно назвать художниками… Почему…? Уверен, что он с легкостью ответит: Для чего я все это Вам рассказываю…?

Преодоление возражения"Не буду с Вами работать"